Preguntas frecuentes 2

FAQ - Preguntas y respuestas frecuentes

Me preocupa la discreción...

No tienes de qué preocuparte, la discreción está en nuestro ADN. Cumplimos con todos estos puntos para asegurar un discreción total:

Realizamos los envíos en paquetes 100% discretos

 Enviamos cajas sin marcas, dentro de bolsas de transporte opacas

Nuestro remitente es genérico, del tipo BCN Logística

No ponemos albarán de entrega ni factura, ni dentro ni fuera de la caja

Al pagar con tarjeta aparece el concepto LDF***** en el extracto

Nadie podrá saber qué has comprado, ni dónde

 

Los precios incluyen impuestos?

Sí, el I.V.A. correspondiente según la legislación española va incluido en todos los precios de los productos que ofrecemos, así como en los gastos de envío.

 

Que tipos de envio hay?Cuanto cuestan?

Los gastos de envío dependerán del destino y del importe de tu compra, siguiendo el esquema de la siguiente tabla:

IMPORTANTE: Ten en cuenta que estos plazos de entrega cuentan a partir de que tu pedido sale de nuestro almacén. El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 24/48 horas laborables. Los plazos de entrega pueden verse alterados por festivos, en verano y Navidades, o debido a causas ajenas a Platanomelón. En ningún caso los plazos indicados son una garantía de entrega.

 

Cuando se enviara mi pedido?

Debido al alto volumen de pedidos que gestionamos hemos establecido unas normas para poder servir a todos nuestros clientes con la máxima eficiencia posible:

 

  • Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12h suelen prepararse y enviar en el mismo día. Este horario no es ninguna garantía, y puede sufrir alteraciones o modificaciones.
  • Si el pedido se realiza después de las 12h se preparará y enviará el siguiente día laborable.
  • Los pedidos realizados durante el fin de semana se prepararán y enviarán entre el lunes y el martes siguiente.
  • En horario de verano se aplican las mismas condiciones, pero hasta las 11h en lugar de las 12h.
  • Las entregas con Correos Express pueden efectuarse durante el todo el día, de lunes a viernes, de 8 a 20h.
  • Para entregas urgentes con horarios específicos, cómo antes de las 10h, de las 14h o entrega en sábados, pueden existir suplementos.
  • Si prefieres recoger tu pedido en una oficina de Correos se enviará a tu oficina de referencia (la que Correos asigna a tu domicilio). Puedes ver tu oficina de referencia de Correos introduciendo tu dirección aquí.
  • En circunstancias especiales, como festividades locales, estatales, o mal tiempo, entre otras, los plazos de entrega podrían verse afectados.
  • Los pedidos con método de pago contra reembolso requieren de una confirmación del importe por parte del cliente antes de ser enviados. Ten en cuenta que este proceso puede retrasar el tiempo de entrega del pedido.

 

Realizais envios internacionales?

Sí, puedes recibir tu pedido en cualquiera de los siguientes países: España.USA,México,Argentina,Brasil,Chile,Uruguay, Colombia, Bolivia, Perú, Venezuela etc.

Por favor, ten en cuenta que aunque realizamos envíos fuera de España, e incluso fuera de la Unión Europea, los pedidos siempre se cobrarán en Euros (€). Será tu banco, o pasarela de pago, quien decidirá el tipo de cambio aplicado a la conversión en otras divisas.

 IMPORTANTE: Para envíos internacionales a países fuera de la Unión Europea pueden existir gastos adicionales de importación, aranceles o aduanas que están fuera de nuestro control. Platanomelón no asumiría ningún coste total ni parcial derivado de estos gastos. En caso de inspección por parte de la aduana de tu país, si tú no estuvieras conforme con los costes aduaneros, y decidieras rechazar el pedido, te descontaríamos todos los gastos ocasionados del importe a devolver (gastos de ida, gastos de vuelta y gastos de gestión o administrativos ocasionados). 

 

Donde introduzco un codigo descuento.

Si tienes un código de descuento podrás introducirlo en el momento de rellenar tus datos, después de pasar por el carrito.

Si nos visitas desde un ordenador, el campo de descuento estará visible en todo momento en la parte derecha, antes del subtotal.

Si nos visitas desde un teléfono o tablet el campo para introducir el descuento lo encontrarás en el último paso (paso 4, método de pago), así como en todo momento dentro del resumen de tu pedido, antes del subtotal.

Recuerda que para aplicar un descuento hay que introducirlo y luego pulsar el botón Usar para que éste se aplique correctamente.

A continuación te mostramos dónde introducir el código de descuento:

 

Como debo utilizar los productos?

Cada producto tiene sus propias instrucciones para que sepas cómo utilizarlos adecuadamente. Así mismo, recomendamos el uso de lubricantes con muchos de los productos que vendemos.

Si tienes dudas o preguntas a acerca del funcionamiento de los productos, por favor, contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

 

Que garantia  tienen los productos?

Todos los productos fabricados por Luna Sexo Juguete tienen, por norma general, 2 años de garantía sobre defectos de fabricación. Los productos de terceras marcas pueden tener desde 1 a 2 años de garantía, en función del fabricante y del producto.

Si tienes dudas acerca de la garantía de algún producto, contacta con nosotros y te informaremos. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

 

En caso de averia o defecto.Que debo hacer?

Antes que nada, lee las instrucciones de la página del producto o las que incluye el producto, ya que cada producto puede funcionar de manera diferente.

En el caso de productos con pilas, asegúrate de probar con unas pilas nuevas y no recargables (el fabricante a veces proporciona pilas por cortesía, pero pueden no funcionar correctamente) y respetando siempre la polaridad indicada. En el caso de productos con batería prueba el cargador en más de una toma de corriente.

No intentes forzar el producto para que funcione, o para que cierre bien en caso de tener una tapa, ya que éste podría romperse. Cualquier manipulación o uso indebido anula la garantía sobre el producto.

En caso de que el problema persista, procederemos a recoger el producto para que el equipo técnico verifique el problema. No te preocupes, recogeremos el producto defectuoso sin coste para ti. La recogida podrá ser a domicilio o con una etiqueta pre-pagada de Correos para que vayas a tu oficina más cercana a depositar el producto, lo que mejor te convenga.

Una vez hayamos recogido el producto defectuoso, y los técnicos hayan verificado el fallo, existen varias opciones:

 

- Devolución: devolver el importe correspondiente en el mismo medio en que se realizó el pago.

- Reemplazo: reemplazar por otros artículos de igual o similar valor.*

- Generar una tarjeta regalo para futuras compras.

- Generar un código de descuento para futuras compras.

 

En cualquier caso, contacta con nosotros para más información. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

 

*Opciones no disponibles en todos los casos. Sujeto al tipo de producto comprado, al destino de envío y al canal de compra utilizado. En última instancia, Luna Sexo Juguete se reserva el derecho a elegir la forma de compensación.

 

 

Puedo hacer una devolucion?

Para información sobre las devoluciones puedes consultar la página de devoluciones.

Si tienes dudas contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.