Preguntas Frecuentes

FAQ - Preguntas y respuestas frecuentes

No se preocupe.Cumplimos con todos estos puntos para asegurar un discreción total:

Realizamos los envíos en paquetes 100% discretos

 Enviamos cajas sin marcas, dentro de bolsas de transporte opacas

No ponemos albarán de entrega ni factura, ni dentro ni fuera de la caja

Al pagar con tarjeta aparece el concepto LDF***** en el extracto

Nadie podrá saber qué has comprado, ni dónde

Los gastos de envío dependerán del destino y del importe de tu compra, siguiendo el esquema de la siguiente tabla:

IMPORTANTE: Ten en cuenta que estos plazos de entrega cuentan a partir de que tu pedido sale de nuestro almacén. El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 24/48 horas laborables. Los plazos de entrega pueden verse alterados por festivos, en verano y Navidades, o debido a causas ajenas a Platanomelón. En ningún caso los plazos indicados son una garantía de entrega.

Debido al alto volumen de pedidos que gestionamos hemos establecido unas normas para poder servir a todos nuestros clientes con la máxima eficiencia posible:

En circunstancias especiales, como festividades locales, estatales, o mal tiempo, entre otras, los plazos de entrega podrían verse afectados.Los pedidos con método de pago contra reembolso requieren de una confirmación del importe por parte del cliente antes de ser enviados. Ten en cuenta que este proceso puede retrasar el tiempo de entrega del pedido.

Si nos visitas desde un ordenador, el campo de descuento estará visible en todo momento en la parte derecha, antes del subtotal.

Si nos visitas desde un teléfono o tablet el campo para introducir el descuento lo encontrarás en el último paso (paso 4, método de pago), así como en todo momento dentro del resumen de tu pedido, antes del subtotal.

Recuerda que para aplicar un descuento hay que introducirlo y luego pulsar el botón Usar para que éste se aplique correctamente.

A continuación te mostramos dónde introducir el código de descuento:

Cada producto tiene sus propias instrucciones para que sepas cómo utilizarlos adecuadamente. Así mismo, recomendamos el uso de lubricantes con muchos de los productos que vendemos.

Si tienes dudas o preguntas a acerca del funcionamiento de los productos, por favor, contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h. 

Todos los productos que venderse en Luna Sexo Juguete, por normal general tener desde 1 a 2 años de garantía.

Si tienes dudas acerca de la garantía de algún producto, contacta con nosotros y te informaremos. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

Antes que nada, lee las instrucciones de la página del producto o las que incluye el producto, ya que cada producto puede funcionar de manera diferente.

En el caso de productos con pilas, asegúrate de probar con unas pilas nuevas y no recargables (el fabricante a veces proporciona pilas por cortesía, pero pueden no funcionar correctamente) y respetando siempre la polaridad indicada. En el caso de productos con batería prueba el cargador en más de una toma de corriente.

No intentes forzar el producto para que funcione, o para que cierre bien en caso de tener una tapa, ya que éste podría romperse. Cualquier manipulación o uso indebido anula la garantía sobre el producto.

En caso de que el problema persista, procederemos a recoger el producto para que el equipo técnico verifique el problema. No te preocupes, recogeremos el producto defectuoso sin coste para ti. La recogida podrá ser a domicilio o con una etiqueta pre-pagada de Correos para que vayas a tu oficina más cercana a depositar el producto, lo que mejor te convenga.

Una vez hayamos recogido el producto defectuoso, y los técnicos hayan verificado el fallo, existen varias opciones:

 

- Devolución: devolver el importe correspondiente en el mismo medio en que se realizó el pago.

- Reemplazo: reemplazar por otros artículos de igual o similar valor.*

- Generar una tarjeta regalo para futuras compras.

- Generar un código de descuento para futuras compras.

En cualquier caso, contacta con nosotros para más información. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

Para información sobre las devoluciones puedes consultar la página de devoluciones.

Si tienes dudas contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

Sí, puedes recibir tu pedido en cualquiera de los siguientes países: España.USA,México,Argentina,Brasil,Chile,Uruguay, Colombia, Bolivia, Perú, Venezuela etc.